融智咨詢顧問(wèn)   尹衛(wèi)國(guó)

管理包括三個(gè)層面。一個(gè)層面是管理理論，它是對(duì)企業(yè)管理規(guī)律的高度抽象和概括，主要是大學(xué)和研究的專(zhuān)家學(xué)者承擔(dān)了這方面的人物；另一個(gè)層面是管理實(shí)踐，它是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和價(jià)值目標(biāo)而進(jìn)行的實(shí)際企業(yè)運(yùn)作和管理，他的推動(dòng)人主要是企業(yè)家和經(jīng)理人；還有一個(gè)層面就是介于上述兩者之間的管理技術(shù)，即連接管理理論和實(shí)踐的一個(gè)層面，這個(gè)層面把最新的和適用的管理理論轉(zhuǎn)變成可操作、可執(zhí)行的管理實(shí)踐，，把世界上先進(jìn)實(shí)用和成熟的管理理念運(yùn)用于企業(yè)，以提高它們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在這樣的一個(gè)大前提下，成功企業(yè)的思維就是如何將企業(yè)管理過(guò)程中各種貌似矛盾的問(wèn)題轉(zhuǎn)化成相互融合的因素，或者說(shuō)是哲理性思維，業(yè)務(wù)流程再造就是這樣一種哲理性思維。

業(yè)務(wù)流程再造自20世紀(jì)90年代被美國(guó)人提出并推崇以來(lái)，很短的時(shí)間便風(fēng)行全球企業(yè)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造提高組織績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，已經(jīng)成為全球眾多知名企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法寶。企業(yè)如何再造自身的業(yè)務(wù)流程成為每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不能不關(guān)注的事情。當(dāng)前國(guó)內(nèi)絕大部分企業(yè)的管理者們都已經(jīng)初步樹(shù)立了業(yè)務(wù)流程管理的意識(shí)，但就如何再造企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程體系，建立能夠提高組織績(jī)效、推動(dòng)組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的新的業(yè)務(wù)流程體系卻缺乏深入了解，缺乏業(yè)務(wù)流程體系再造的方法論和執(zhí)行力。

目前圍繞著兩個(gè)核心問(wèn)題：業(yè)務(wù)流程再造到底是什么？企業(yè)如何組織實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造 ？這是當(dāng)前絕大部分企業(yè)感到困惑的問(wèn)題。現(xiàn)實(shí)的情況是，企業(yè)往往感覺(jué)到自己的業(yè)務(wù)流程存在問(wèn)題，卻由于理念的偏差，不知道從哪里著手，如何實(shí)施流程優(yōu)化及再造。

流程再造是工作之間的傳遞和轉(zhuǎn)移關(guān)系，分為業(yè)務(wù)流程和管理流程。業(yè)務(wù)流程就是“工作的流動(dòng)”，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)過(guò)程。業(yè)務(wù)流程是面向用戶的日常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的流程，體現(xiàn)市場(chǎng)導(dǎo)向、用戶為中心的流程。管理流程就是“管理工作的流動(dòng)”，管理流程是管理工作之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)過(guò)程。管理流程支撐業(yè)務(wù)流程、面向內(nèi)部管理，體現(xiàn)效益為中心。企業(yè)中的經(jīng)營(yíng)流程是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“硬件”，而管理流程則是“軟件”。

作為我們咨詢行業(yè)，在給企業(yè)進(jìn)行流程再造時(shí)，要做好步驟，一是業(yè)務(wù)流程診斷，梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)找出、研究現(xiàn)有流程的弊病；二是業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)，此時(shí)要注意業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)的原則，提出主要變更建議，擬定新的業(yè)務(wù)流程方案，做好流程設(shè)計(jì)的描述方式工作；三是業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)，做好業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施的準(zhǔn)備，及業(yè)務(wù)流程再造的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人力資源準(zhǔn)備，之后進(jìn)行流程再造的實(shí)施，并左后流程持續(xù)改進(jìn)的準(zhǔn)備工作。