一個(gè)公司最大的內(nèi)耗，就是同樣的問題，一而再再而三地發(fā)生，導(dǎo)致管理團(tuán)隊(duì)疲于奔命救火。重復(fù)發(fā)生的問題，肯定是停留在治標(biāo)不治本的層面，要想徹底解決，必須追根問底，精準(zhǔn)定位問題。
一個(gè)博物館的東邊外墻上發(fā)現(xiàn)了非常嚴(yán)重的腐蝕，為了保護(hù)好博物館，有關(guān)專家專門研討，提出了一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案。
最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是酸雨。進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)是沖洗墻壁的清潔劑有巨大的腐蝕性。
為什么要用腐蝕性的清潔劑沖洗墻壁？因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B糞，一般清潔劑洗不干凈。
為什么會(huì)有那么多鳥糞？因?yàn)閴ι嫌泻芏嘀┲耄齺砹锁B群在此覓食。
為什么會(huì)有那么多蜘蛛？因?yàn)閴ι嫌泻芏囡w蟲，蜘蛛喜歡吃飛蟲。
為什么會(huì)有那么多飛蟲？因?yàn)闁|邊墻上有窗戶，晚上透出燈光，而蟲子有趨光性，導(dǎo)致大量飛蟲聚集在此。
解決的辦法很簡(jiǎn)單，只需拉上窗簾。此前專家們?cè)O(shè)計(jì)的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。
這個(gè)小故事看似簡(jiǎn)單，道理也淺顯易懂，但這樣的事在我們身邊卻頻繁發(fā)生。
不妨觀察一下，你身邊有多少人每天忙著不斷地沖洗墻壁，卻從沒想過如何一勞永逸的解決問題，有多少人每天忙著充當(dāng)救火英雄，卻從不考慮著火的根源在哪里。
生活和工作中，我們每時(shí)每刻都需要解決很多問題，而解決問題的原點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)“真正的問題”，只有精準(zhǔn)定位問題，抓住問題本質(zhì)，才能做到有的放矢，走出盲目行動(dòng)、毫無效率的困境。
上文的故事運(yùn)用了一個(gè)工具—— 5W2H 方法，即：通過連問5個(gè)Why，找到問題的根源，通過How Much找到解決問題的辦法及程度，通過How Step明確解決問題的步驟。
在故事的結(jié)尾，我們找到了非常簡(jiǎn)單的解決辦法，只需拉上窗簾，答案出人意料卻又在情理之中。
當(dāng)你提出了1個(gè)Why，你只是看到了表象；
當(dāng)你回答了2-3個(gè)Why，你或許接近了真相；
當(dāng)你剖析了4-5個(gè)Why，你可能找到了問題的根源；
有些情況，甚至需要6-7個(gè)Why才能看到問題的本質(zhì)。
我們不斷的追問為什么，為什么，為什么，層層剝解，逐漸挖掘到問題的本源。
對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的啟示
用5W2H的方法去解決生活中的問題，相對(duì)容易，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問題則要復(fù)雜得多。
收入上不去，貨款收不回，產(chǎn)品出不來，人手不夠用……同樣的問題在不同的時(shí)間周期輪番上演，卻遲遲得不到解決。
除了自身要努力研究探索外，還可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)。融智咨詢輔導(dǎo)過上千家高科技企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析，企業(yè)面臨的很多問題是共性的，我們對(duì)常見問題進(jìn)行總結(jié)，提煉出了標(biāo)準(zhǔn)的路徑模型，一旦遇到相應(yīng)的問題，可以快速給出分析維度，迅速挖掘問題根源。
舉個(gè)例子，人均毛利是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的重要指標(biāo)，某公司人均毛利很低，我們用5W2H的方法對(duì)這一問題進(jìn)行分析。
人均毛利=毛利/人數(shù)，人數(shù)沒有增加，那么就是毛利出了問題。
毛利=銷售收入*毛利率，毛利率沒有降低，那么可能是銷售收入出現(xiàn)了問題。
分析銷售收入，老產(chǎn)品、老客戶的銷售收入沒有降低，新客戶的市場(chǎng)容量相對(duì)固定，收入比較穩(wěn)定，而新產(chǎn)品的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。
由于新產(chǎn)品的推出周期長(zhǎng)，喇叭口沒有打開，成單率低。
通過分析來看，是由于沒有建立樣板點(diǎn)，沒有做銷售工具包，沒有對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。
通過以上分析我們得出，要想提高人均毛利，必須提高收入，關(guān)鍵在于把新產(chǎn)品的收入做上去，而提升新產(chǎn)品的收入則必須打開喇叭口，完成新產(chǎn)品的前期策劃、建立樣板點(diǎn)、做好銷售工具包。
找到了造成人均毛利低的關(guān)鍵原因和問題。如何解決呢？
在3個(gè)月之內(nèi)，要完成客戶定位，分析客戶的問題，識(shí)別客戶的痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，完成新產(chǎn)品的樣板點(diǎn)和銷售工具包建設(shè)，對(duì)銷售進(jìn)行銷售工具包的培訓(xùn)和考試。
在問題找到根源所在時(shí)，所有的問題其實(shí)看起來也不過如此。我們走的一切彎路，其實(shí)都是為了找到問題，而借助成熟的分析模型，可以幫助我們快速精準(zhǔn)定位問題，提升解決問題的效率。
在真正的問題被識(shí)別以前，很多的行動(dòng)都是亂動(dòng)，最終的結(jié)果只會(huì)成為故事中的清潔工，用腐蝕性的清潔劑一遍遍傷害墻體。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者絕不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。高手親自投入，精準(zhǔn)定位問題，才是減少管理內(nèi)卷，降低管理成本的最好方法。